COMPLAINTS

苦情・相談窓口

住宅M&A総合センターの説明、営業・広告、手数料、利益相反、情報管理、候補先対応、問い合わせ対応等について、疑問や不安がある場合は、下記窓口までご連絡ください。

1. 受付対象

• 問い合わせ・面談・候補先紹介に関する説明不足
• 報酬、費用、成功報酬、相手方手数料に関する疑問
• 秘密保持、資料共有、社名開示、個人情報・法人情報の取扱い
• 利益相反、双方支援、候補先との関係性に関する疑問
• 営業・広告表現、記事内容、サイト表示に関する指摘
• 買い手候補の信用、最終契約前後の対応、引継ぎに関する相談

2. ご連絡時に記載いただきたい事項

氏名、会社名、連絡先、対象となる案件またはページ、発生日、担当者名、具体的な内容、希望する対応を可能な範囲でお知らせください。匿名または社名非開示での初期相談も可能ですが、事実確認が必要な場合は追加情報をお願いすることがあります。

3. 対応の流れ

受領後、内容を確認し、原則として合理的な期間内に一次回答します。事実確認、関係者への確認、資料確認が必要な場合は、回答まで時間を要することがあります。必要に応じて、説明の補足、表示の修正、情報共有範囲の見直し、候補先紹介の停止、再発防止策の実施を行います。

4. 個人情報・秘密情報の取扱い

苦情・相談に含まれる個人情報、法人情報、営業秘密は、事実確認、回答、改善、法令・契約上の対応に必要な範囲で利用します。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

5. 外部窓口・専門家への相談

法務、税務、会計、労務、許認可、消費者保護、個人情報保護等の専門判断が必要な場合、弁護士、税理士、公認会計士、行政機関、公的相談窓口等へ相談されることを妨げません。